Este estudo teve como objetivo analisar o
Marketing de Relacionamento, seus conceitos,
funções e aplicabilidade, tendo
como ponto referencial a dinâmica do
mercado, bem como a complexidade das relações
com este em virtude do aumento diuturno das
informações e o acesso a elas
- tanto de clientes externos, quanto internos.
Uma das principais conclusões foi de
que a mudança de foco das empresas
vem transformando seu relacionamento com os
consumidores, sendo o marketing utilizado
para estreitar essa relação
de forma a otimizar a transmissão das
qualidades intangíveis da corporação.
Essa ponte é estabelecida visando a
geração de maiores e melhores
resultados no desenvolvimento dos produtos/serviços,
fidelizando, assim, o cliente à empresa.
Foi analisado também o fato da empresa
concentrar suas ações de relacionamento
em seus principais clientes - os responsáveis
pelo faturamento da empresa - o Marketing
"One To One", que personaliza ao
máximo seus produtos e serviços
de forma a conseguir maior lealdade do cliente,
diminuindo o custo de estoque e aumentando
o grau de qualidade desses produtos e serviços.
up!
